daftar isi Modul SPM

Halaman

BAB I PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang 1
B. Deskripsi Singkat Modul 2
C. Manfaat Modul 4
D. Tujuan Pembelajaran 4
E. Materi Pokok 5
F. Petunjuk penggunaan modul 6
G. Metode Pembelajaran 7
H. Alat Bantu 7
I. Alokasi Waktu 7

BAB II PENGERTIAN STANDAR PELAYANAN 8
A. Pengertian Pelayanan Prima 9
B. Standar Pelayanan 13
C. Ptandar Pelayanan Minimal 14
D. Hubungan antara pelayanan prima, dan SPM 17
E. Rangkuman 23
F. Latihan 24
G. Tes Formatif 28

BAB III SPM sebagai kegijakan peningkatan mutu pelayanan 32
A. Kedudukan Standapelayanan Minimal dalam manajemen
Pelayanan Publik 32
B. Pelayanan Dasar yang di SPMkan 36
C. Rangkuman 45
D. Latihan 45
E. Tes Formatif 48

BAB IV PENERAPAN SPM DI KABUPATEN / KOTA 51
A. Dasar penerapan SPM 51
B. Kerangka Kerja penerapan SPM 53
C. Mekanisme dan koordinasi penerapan SPM 60
D. Pelaksanaan penerapan SPM 66
E. Rangkuman 76
F. Latihan 76
G. Tes Formatif 79

BAB V MONITORING DAN PENGENDALIAN 82
A. Monitoring 82
B. Pengendalian 83
C. Rangkuman 85
D. Latihan 86
E. Tes Formatif 87

Daftar Pustaka 89

LAMPIRAN :
Contoh Standar Pelayayanan Minimal 91